B. P. Calsina Calsina, M. E. Cahuana Huichi, y D. O. Ramos Zamata, «La calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en el Hospital I Clínica Universitaria - Chejoña, Red de ESSALUD de la ciudad de Puno: The quality of service and its relationship with user satisfaction at the Hospital I Clinical University - Chejoña, ESSALUD Network of the city of Puno», RIU, vol. 12, n.º 1, pp. 797–807, jun. 2022.