G. Avalos Velasquez, A. C. Mendoza de los Santos, y C. S. Razzeto Chico, «La influencia de los service desk en la satisfacción del cliente: una revisión sistemática de la literatura: The influence of service desks on customer satisfaction: a systematic review of the literature», RIU, vol. 12, n.º 2, pp. 868–879, dic. 2022.