Avalos Velasquez, Gerardo, Alberto Carlos Mendoza de los Santos, y Carlo Salvattore Razzeto Chico. «La Influencia De Los Service Desk En La satisfacción Del Cliente: Una revisión sistemática De La Literatura: The Influence of Service Desks on Customer Satisfaction: A Systematic Review of the Literature». Investigación Universitaria UNU 12, no. 2 (diciembre 31, 2022): 868–879. Accedido mayo 9, 2025. http://revistas.unu.edu.pe/index.php/iu/article/view/88.